Política de envío

En SoftStep realizamos envíos a todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, rápida y transparente para todos nuestros clientes, independientemente del país de destino.


🚚 Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días naturales. Durante este periodo:

  • Verificamos el pago.

  • Preparamos el producto.

  • Realizamos controles de calidad.

  • Gestionamos el embalaje y documentación de envío.

Este plazo aplica a todos los pedidos, nacionales e internacionales.


✈️ Tiempo de envío

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del país y del servicio logístico disponible.

Ten en cuenta que:

  • Los tiempos pueden variar ligeramente por aduanas, zonas remotas o alta demanda.

  • En fechas especiales (rebajas, festivos, promociones) pueden producirse retrasos ajenos a SoftStep.


📦 Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento

  • Enlace para rastrear el paquete

  • Actualizaciones del estado del envío


🌐 Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

  • Algunos países pueden aplicar tasas, impuestos o aranceles de importación.

  • Estos cargos son responsabilidad del cliente, ya que dependen de la normativa de cada país.

  • SoftStep no controla ni modifica las políticas aduaneras de terceros países.


🛑 Direcciones incorrectas o incompletas

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:

  • El pedido puede retrasarse.

  • El transportista puede devolver el paquete.

  • Si el paquete vuelve a nuestras instalaciones, podremos reenviarlo una vez corregida la dirección (pueden aplicarse costes adicionales).


📬 Pedidos no entregados o no recogidos

Si el transportista intenta entregar el paquete y no puede hacerlo por ausencia o falta de recogida:

  • El paquete puede ser devuelto al remitente.

  • En ese caso, podremos reenviar el pedido (pueden aplicarse costes adicionales).


🛠️ Problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con cualquier incidencia, contáctanos inmediatamente en: softstep.md@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto y embalaje

  • Descripción del problema

Responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución.